客服邮箱
email@play-biyingasia.com.cn
导出与入口变动类问题建议走这里，附上设备型号和截图，我们照着您那一屏去复现。
01
三条路，挑您顺手的走
带截图的问题走邮件看得最清楚，需要在电话里一步步核对操作时拨打客服电话，两者都在同一接待时段内。
客服电话
18929400871
需要边问边核对操作步骤时拨打，接待时段与邮件一致。
联系地址
内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区鄂尔多斯东街18号
02
截图、型号、操作顺序，比一大段描述管用
同一句“入口不见了”，在手机和电脑上常常是两回事。把这五样一起发来，我们能直接对上您看到的那一屏。
- 01 设备型号 手机、平板或电脑的品牌与具体型号，写清是哪台设备上出的问题。
- 02 系统与浏览器版本 操作系统版本，以及浏览器的名称和版本号。
- 03 出问题的页面截图 把出错的那一屏拍下来，最好连顶部导航一起入镜。
- 04 完整操作顺序 从哪个栏目进入、点了什么、切换了几次，按先后顺序写下来。
- 05 发生时间与网络环境 大概的提交时间，以及当时用的是 Wi-Fi 还是移动网络。
入口、移动体验、打开速度和导出四类情况，常见问题里已整理 60 余条解答，先翻一遍也许就不用发邮件了。前往常见问题
03
五类常见情况，对号入座就行
先看看您遇到的是哪一类，按对应的提示补充信息，沟通会短很多。
小屏栏目切换
手机上横向滑动栏目时出现卡顿、白屏，或者切过去又跳回上一栏。
附机型与系统版本，注明从哪一栏切到哪一栏。
重点场次入口
旧版收藏页的位置变了，某个重点场次在新版布局里一时找不到。
写明原来收藏的是哪一场，我们指到对应栏目。
回访打开速度
电脑端再次打开站点时，首屏等待比预期久，或者栏目要缓一下才出来。
说明网络环境与大概的打开时间，便于比对。
赛事对照表导出
CSV 或 XLSX 文件下载后打不开、打印错位、字段少了几列。常用字段 18 项，可按时间、栏目和场次类型整理。
注明用的哪种格式、哪款表格软件，以及是否打印过。
合作与长期使用
栏目共建、资料引用、长期使用方式，或者需要更细的导出字段说明。
邮件里讲清使用场景和大致规模，我们按场景回复。
想先弄清 CSV 与 XLSX 各自适合什么用途，客户端下载页里有格式差别与设备适配的说明。查看客户端下载
04
从发出去到收到回复
三步走完，中间缺什么我们会直接告诉您，不让问题悬着。
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01
提交
按上面的清单把信息发到客服邮箱，或者在接待时段内拨电话口述一遍。
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02
确认
我们对照入口位置、导出格式和设备环境复现一次，信息不全时会回信请您补一张截图。
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03
回复
在工作日的接待时段内给出处理结果，或者告诉您下一步该看哪个栏目、换哪种导出格式。